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FAQ

会員
メールアドレス等の会員情報の変更は現在モバイルアプリ上でのみ可能となっております。
公式のアプリをインストールしてログインしていただき、マイページの会員情報からご変更ください。
「会員IDかパスワードが間違っています。」と表示される場合、メールアドレスまたはパスワードの入力の誤り、 または入力していただいているメールアドレスではご登録がございません。
※新規会員登録時に、メールアドレスもしくはパスワードに大文字を入れている場合、大文字を正しくご入力ください。
パスワードをお忘れの場合、パスワード再設定をお願い申し上げます。
「メールアドレスとパスワードを確認して下さい。」と表示される場合、 メールアドレスまたはパスワードの入力の誤りがある可能性がございます。
※新規会員登録時に、メールアドレスもしくはパスワードに大文字を入れている場合、大文字を正しくご入力ください。
メールの文面に記載されたパスワードをコピーしていただき、パスワード入力欄へ貼り付けてログインをお試しください。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い(メールアドレスを変更含め)、ドメイン拒否設定をされている可能性があります。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。
※迷惑メール対策を行われている方は、support@kebozshop.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、kebozshopオンラインショップからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
ドメイン指定解除の設定方法はご契約の携帯電話通信サービスにてご確認ください。
ポイントが反映されない場合には、以下の可能性があります。

1. ログインしないままご注文いただいた
2. 普段利用しているアカウントとは別のアカウントでご購入いただいた

恐れ入りますが、ご利用のアカウントに正しく注文履歴が反映されているかご確認いただけますと幸いです。
上記に該当しないようでしたらsupport@kebozshop.comまでお問い合わせください。
注文・配送
通信上の何かしらにより、受信できない場合や遅延することがあります。
購入履歴をご確認ください。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しております。
注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。

1. 注文時、もしくは会員登録時にメールアドレスの入力に誤りがあった
2. 迷惑メール、受信拒否などに設定されていた

恐れ入りますが、上記についてご確認いただけますと幸いです。
在庫が欠品している場合は注文完了メールが送信されても発送通知メールが届かない場合がございます。
システム上発生する可能性がございますので、在庫欠品の際はご連絡を差し上げ、ご返金対応とさせていただきます。
恐れ入りますがご了承くださいませ。
また、当社は通常、注文確定日より国内は4営業日以内に商品等を発送致します。
恐れ入りますが、通常配送の場合は購入後4営業日はお待ちいただけますようお願い申し上げます。
※発送・配送状況につきましては、恐れ入りますが購入履歴からご確認ください。
その他、注文確認メールが受信できていない場合には以下の可能性があります。

1. 注文時、もしくは会員登録時にメールアドレスの入力に誤りがあった
2. 迷惑メール、受信拒否などに設定されていた

恐れ入りますが、上記についてご確認いただけますと幸いです。
何らかの理由で配送遅延が発生している可能性がございますので、購入履歴から配送状況について運送会社にお問い合わせください。
また、在庫が欠品している場合は注文完了メールが送信されても発送通知メールが届かない場合がございます。
システム上発生する可能性がございますので、在庫欠品の際はご連絡を差し上げ、ご返金対応とさせていただきます。
恐れ入りますがご了承くださいませ。
発送後に発送通知メールをお送りしておりますので、配送通知メールから運送会社にお問い合わせ頂き、
配送先、配送日のご変更依頼をお願い致します。
ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。ご注文確定前に必ずご確認ください。
Paidyあと払いをご利用の場合、購入月の翌月1~3日の間に請求案内のメールおよびSMSが届くようになっておりますので 届き次第その指示に従ってお支払いをお願い致します。
その他不明点がございましたらPaidy株式会社のお問い合わせ窓口にてお問合せください。
Paidyカスタマーサポート: https://cs-support.paidy.com/support/home
返品・交換
商品注文確定後や抽選商品当選後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。
注文を確定させる前に、商品名・カラー・サイズ・個数を今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご購入を確定してください。
ご購入いただきました商品のイメージ相違によるキャンセル、変更、交換、返品に関しましてもお受けできかねますので、ご了承くださいませ。

※撮影の関係上、色合いが実物と若干異なる場合がございますので予めご了承下さい。

また、インターネット(Wi-fi)、データ環境などによるサーバーのエラーに関しましても、対応できかねますのでご了承ください。
なお、故意によりますキャンセル、返品をされた場合は今後購入を制限させていただく場合がございますのでご了承ください。

商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。
その際は、support@kebozshop.comまでお問い合わせお願いいたします。

※以下の場合の交換は承っておりません
a)商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合
b)お客様の責任により、商品の一部を紛失された場合
c)お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
d)商品を一度でもご使用になられた場合
e)その他、上記に準じて当社が交換をお受けできないと判断した場合
お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。
※同一の商品が欠品している場合は、同価格帯の商品と交換させていただくか、返金対応させていただきます。 その際は、support@kebozshop.comまで商品の傷や汚れの写真を添付してお問い合わせお願いいたします。

※以下の場合の交換は承っておりません
a)商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合
b)お客様の責任により、商品の一部を紛失された場合
c)お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
d)商品を一度でもご使用になられた場合
e)その他、上記に準じて当社が交換をお受けできないと判断した場合
商品
商品のサイズ感につきましては弊社オンラインサイトにあります STAFF STYLINGと商品ページのサイズチャートを参考にしていただいた上でご購入いただけますと幸いです。
再販売に関する情報につきましては、随時Instagramにて発信しておりますのでご確認ください。
時期やアイテムなどにつきましてはお問合わせいただいてもお答えできかねますのでご了承ください。
在庫の有無はお問い合わせいただいた際に回答させていただきますが、具体的な個数は回答できかねますのでご了承ください。
来店時の在庫状況により完売している場合もありお取り置きもできかねますのでご了承ください。
その他お問い合わせはsupport@kebozshop.comまでご連絡ください。
営業時間 10:00~19:00(土日祝日、年末年始は休業)